Co skłania klienta nie tylko do zakupu, ale także do wyboru jednego produktu lub usługi zamiast innego? Typowe odpowiedzi, które przychodzą jako perwsze to: potrzeba, cena, dostępność i znajomość marki, ale i spójne doświadczenie kontaktu z marką. Podejście klientocentyczne w zarządzaniu e-biznesem pomaga budować odporne i silne e-commerce. Zwłaszcza w dobie AI, w czasach ciągłych…